Einheitliche Prozesse, spürbare Entlastung und messbare Ertragssteigerung. Viele Autohäuser stehen vor ähnlichen Herausforderungen: steigender Zeitdruck, komplexe IT-Systeme, Fachkräftemangel sowie ein hoher manueller Aufwand in der Auftrags- und Beratungsvorbereitung. Uneinheitliche Abläufe, fehleranfällige Prozesse und eine unzureichende Kapazitätsplanung führen dabei nicht nur zu internen Reibungsverlusten, sondern auch zu Verzögerungen im Kundenkontakt. Bei der Minrath Gruppe lag der Fokus daher auf einer standort- und markenübergreifend einheitlichen, fehlerfreien Auftragsvorbereitung. Wiederkehrende Tätigkeiten wie die Auswertung von Reparaturhistorien, die Zuordnung von Wartungsumfängen sowie Freigabeprozesse sollten konsequent automatisiert werden.

Ziel war es, Serviceassistenten und Serviceberater spürbar zu entlasten und neue Mitarbeitende trotz komplexer Systemlandschaft schneller, sicherer und effizienter einzuarbeiten. Nach intensiven Gesprächen mit verschiedenen Anbietern entschied sich die Minrath Gruppe für die Einführung eines OrderBot auf Basis der Lösung DyOcean von AutoDyNation. Ausschlaggebend war neben der automatisierten Auftragsvorbereitung insbesondere das integrierte Zusatzmodul zur Potenzialanalyse. Dieses berechnet für jeden Auftrag herstellerkonform abrechenbare Servicepotenziale in den Bereichen Garantie, Leasing, Unfall und Endverbraucher – und schafft damit eine transparente Grundlage für zusätzliche Umsätze. Die Einführung erfolgte schrittweise und unter enger Einbindung der Mitarbeitenden. Durch die frühzeitige Beteiligung wurde eine hohe Akzeptanz erreicht und gleichzeitig nachhaltiges Know-how im Unternehmen aufgebaut.

Über alle Anwendungsfälle hinweg zeigen sich klare Vorteile: eine deutlich höhere Prozessstabilität, eine bessere Werkstattauslastung sowie eine messbare Umsatzsteigerung durch die systematisch ermittelten Servicepotenziale – auch in Spitzenzeiten. Gleichzeitig sinkt der Stress im Team spürbar, da der OrderBot zuverlässig Routineaufgaben übernimmt und sicherstellt, dass kein Auftrag übersehen wird – unabhängig von Urlaubs- oder Krankheitsausfällen. Das Ergebnis: mehr Struktur im Tagesgeschäft, mehr Zeit für persönliche und wertschätzende Kundengespräche und ein nachhaltiger Beitrag zur wirtschaftlichen Performance der Minrath Gruppe. Einheitliche Prozesse, spürbare Entlastung und messbare Ertragssteigerung.

Minrath Gruppe – Leonard Rzechulka

Gesamtserviceleiter After Sales